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九段支行長TM
發布時間:2019-7-25 17:23:43 來源:崗位經驗內化_武漢崗位經驗內化培訓-武漢中企鼎盛企業管理有限公司,微課開發,OMO智能學習平臺,企業禮品積分商城,中層管理人員培訓,內訓師培養,STT,BAL,5S管理培訓及輔導,現場管理咨詢,班組建設咨詢,精益生產咨詢

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場景,每組場景都有一個主題,每個主題都有兩個情景案例,每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

 

【課程背景】

在銀行的日常工作中,支行長不僅需要與分行領導、各條業務線同事保持緊密聯系,還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系,以及由此產生的問題。在此背景下,《九段支行長TM》應運而生360°剖析支行長工作中接觸的五大角色,用課堂情境還原管理現場,用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景,38個情景,真實的工作場景,劇情味十足的故事情節,打破傳統的培訓模式,在工作狀態中讓支行長輕松學會解決問題的方法。

 

【教學形式】

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+視頻解析13%+版權教學游戲2%+翻轉課堂教學

 

【課程時長】

2天

  

【課程邏輯圖】

 

 

 

【課程大綱】

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示:九段支行長的管理哲學

2、支行長為何而生?ーー角色定位:@視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在:樹不落葉,你將失業?

4、從管事、理人到馭心的蛻變:團長、政委還是特種兵?

5、不同階段的管理者靈活定位:血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質:管理資源

3、管理上級從理解上級開始:@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

 

模塊三、管理協同篇

1、案例:西南航空協同前后數據對比

2、協同的好處?直接提升績效

3、如何看待客戶投訴?

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例:范蠡販馬的協同哲學

8、協同真理:不協同是應該的,協同是不應該?

9、協同的本質:提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應對營銷和合規的沖突?

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例:李昌鎬、曾國藩“結硬寨,打呆仗”

13“指名道姓”在尋求協同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題?

 

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響?@圖片:馬不喝水強摁頭

2、管理腳本:@視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的,但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例:視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工?ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學

11、如何幫助部署設定目標?ーーー治標和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區分目標和目的的區別

14、指導部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則:賞不遷時,罰不逾矩

17、如何激勵部署?

18、激勵部屬的兩種經典方法

19、如何凝緊團隊士氣?

結論:兵無常勢,水無常形,管理無定勢!







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